DELL笔记本刚炸完,海尔电视又炸了。

“海尔”这个品牌,似乎总是挂有“民族”的色彩,从中国人的感情来说,加上“民族”两个字总归要赚点感情分,例如民族音乐、民族舞蹈等,但是,不是所有挂“民族”的品牌就真能把咱们中国同胞当人看,正如海尔。

在中国3C消费求助社区上,有一个海尔专区,在那里我们可以看到“海尔的真相”。今天的这个案例,更让我们强烈意识到选择品牌绝对不能只看宣传。

家住深圳的杨小姐为了看世界杯,于2006年6月25日在永乐家电购买了一台海尔L40A9A-AK的“3A高清流媒体”液晶电视,永乐家电的效率很高,当天就将产品送到了杨小姐家里。由于送货是商场负责,而安装调试必须要海尔的人来做,杨小姐只好等待。

一直等到6月28日,海尔才派人过来,还算好,三下五除二,这台海尔L40A9A-AK的液晶电视装好调好了。
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这下,杨小姐终于有新电视可以看球了,遗憾的是,没高兴几天,这台海尔L40A9A-AK的液晶电视就给杨小姐带来莫大的烦恼。

2006年7月4日上午,杨小姐正在家看电视,忽然听到这台海尔L40A9A-AK的液晶电视里面发出一声很大的爆响,电视立刻没有了图象和声音,自动开关也跳闸了。杨小姐吓坏了,这可是一台新的海尔液晶电视啊,才买了几天!还没怎么开始用呢,怎么就内部爆炸了?

带着一丝侥幸,杨小姐尝试着再开机,再怎么试,这台海尔L40A9A-AK的液晶电视始终没有反应。看来,这台海尔L40A9A-AK的液晶电视是“挂”了。
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在拨打了海尔的9999服务热线之后,海尔的服务人员表示会尽快派人过来“看看”。2006年7月5日,海尔的维修工程师来了,听取了杨小姐的描述和看了现象之后,初步判定是“电源爆了”。他拿走了杨小姐的购机发票,表示“回去帮你办理换机手续”。

风萧萧兮,海尔的维修工程师这一去,就再也没有音讯。

一天过去了,两天过去了,杨小姐知道,她购买海尔电视看世界杯的梦想落空了,因为海尔的这种效率,她无法在40寸的液晶电视上观看世界杯的比赛!而不仅如此,一万多元买一台海尔电视,给自己带来的是更多的烦恼。

2006年7月9日,实在忍无可忍的杨小姐再次拨打了海尔的9999服务热线,接电话的海尔工作人员在听取了杨小姐的投诉后表示“我们明天就送一台好的电视给您更换!”,并且表示会在7月10日下午4:30之前送到。
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杨小姐又一次轻信了海尔的所谓“承诺”,2006年7月10日,她在家里真是望穿了秋水,等到了海枯。海尔的承诺付水流,杨小姐连海尔维修工程师的影子都没有看到,而面对着那台“爆炸”的海尔L40A9A-AK液晶电视,杨小姐始终心有余悸。

也许,海尔的服务太多,所以忽略掉了杨小姐的问题,又或者,海尔的人也无法解决海尔L40A9A-AK的液晶电视的问题?换到没有好机可换?当然,这些只是推测,而真正的原因,恐怕只有海尔自己清楚。

在事实的真相面前,在这台才买了几天就“爆炸”了的一万多元的海尔液晶电视面前,在拿走发票从此杳无音信,承诺更换却又说话不算数的海尔服务面前,杨小姐算是深刻体验了一把“海尔精神”。

在事实面前,无论海尔曾经吹过什么,都是虚的。因为信任海尔的品牌,杨小姐选购了海尔的液晶电视。这一万多元的购机款对于每个家庭来说都不是小数目。现在,杨小姐深刻怀疑当初自己的选择,“我没想到海尔是这样的品质与服务!看来我是选择错了!”

哀大莫过于心死,惯于宣扬所谓“民族品牌”的海尔,你还要伤害多少用户的心呢?为什么这么快就曝露你品质与服务的本质呢?

当然,我们宁愿相信,杨小姐的遭遇只是少数现象,而不是海尔整体风格的体现,但是,海尔如果一味不重视,一味忽略用户的利益,即便我们苦口婆心,而海尔高喊着“刀枪不入”去践踏用户权益的话,最终大家只有选择毅然站到维护自己权益与社会公道的一面。

选择海尔的结果是失去了四年一度的世界杯精彩比赛,杨小姐在精神上遭受的损失,海尔你将如何承担?至于这台“爆炸”的海尔L40A9A-AK液晶电视,不管怎么吹嘘“3A高清”,还有什么“流媒体”,杨小姐都宁愿不要,宁愿退掉!

是不是真的到要说“远离海尔,一家幸福”的时候?海尔,你的品质,你的服务,当越来越多的用户真正体验到,而不是听信你的宣传的时候,唾弃的声音,恐怕远在青岛也清晰可闻吧?!

我们衷心希望海尔回头是岸,勇敢地承担起自己的责任,不要再忽悠消费者!抓抓自己的品质和服务吧!

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